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客户服务_江苏华世远电力技术有限公司
客户服务
     产品质量与售后服务承诺


         为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最
    优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

       1)、产品质量承诺
        A、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
        B、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。
       2)、售后服务项目承诺
     

    序号 服务项目 内    容
    1 安装指导调试验收内容保证服务质量具体措施 1、免费现场指导顾客对我方所生产的设备进行安装与调试
    2、配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查、验收、并做出鉴定
    3、免费为顾客培训与我方生产的设备相关的操作与维护人员
    2 保修时间 整柜壹年,主要元器件开关及操作机构质保期为1年,并保证采购人更换到原厂正在的零部件
    3 保修期间服务内容 1、负责保修内的产品维修
    2、对顾客因对我方产品操作不当等原因而出现的质量
    3、本着先处理问题,后区分责任的原则,处理影响产品正常运行的一切问题。如卖方在规定的时间内没有答复或处理问题,则视为卖方承认质量问题,并承担由此而引发的一切费用。
    4 保修期间保证质量具体措施服务 1、接用户通知后立即做出响应,60分钟内派人到达现场
    2、会同有关部门对现场情况做正确判断,并制出维修计划
    3、在最短时间内,修复产品,使其恢复运行
    4、经有关部门验收合格并对其维修服务作出鉴定后交维修人员返回
    5 保修期后的维修收费标准及维修站地点 按市场价提供原材料,其他费用只收取交通费。
    售后服务网点及维修站地点:南京溧水区柘塘工业集中区
    6 维保期结束后的售后 质保期满后,仍做好售后服务,并在2小时内赶到现场,及时解决问题。
    7 其它优惠内容 1、免费参与项目有关规划与设计
    2、免费对我厂产品进行指导安装、免费调试
    3、免费为顾客培训相关设备的基本操作方法
     
       3)常规服务项目承诺
        A、日常服务时间:江苏华世远针对此项目成立项目专案组,为您提供5*5天现场服务,具体如下:周一至周五,
    8:30-17:30。并开通紧急情况服务热线:025-57416789
        B、在获取客户反馈故障问题后,立刻安排技术人员和您取得联系,最快15分内响应,常规问题半小时内解决问
    题;技术难题会十分钟内安排服务人员赶赴现场协助处理。
        C、产品的技术咨询和应用培训:详细讲述产品操作规范。
        D、预防性回访:定期的客户回访,征求意见。
        E、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。


     
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地址 :南京市溧水区柘塘镇柘宁东路317号 电话: 025-57416789 / 57296789 传真:025-57416789-8011